مشاكل تقنية قد تواجهها أثناء تقديم طلبك لـ (IRCC) في كندا.. ماهي وكيفية حلها؟

تُعد عملية التقديم إلى إدارة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية (IRCC) عبر الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من رحلة الهجرة إلى كندا، سواء كنت تخطط للحصول على تصريح عمل أو دراسة أو الإقامة الدائمة أو حتى كسائح، ونظراً لانتشار استخدام الخدمات الإلكترونية لـ (IRCC)، قد يواجه الوافدون الجدد بعض المشكلات التقنية في مختلف مراحل عملية التقديم، بدءًا من فتح وتحميل المستندات، وصولاً إلى جمع المعلومات الضرورية وتسجيل الدخول إلى حساباتهم.

تهدف هذه المقالة إلى تسليط الضوء على العديد من المشكلات التقنية الشائعة التي قد تنشأ أثناء التقديم، مع شرح أفضل الممارسات لحلها.

مشاكل تقنية قد تواجهها أثناء تقديم طلبك لـ (IRCC) في كندا:

أبرز المشاكل التقنية التي تواجهها أثناء تقديم طلبك لـ (IRCC):

المشكلة 1: عدم القدرة على فتح مستندات (IRCC) أو ظهورها فارغة

قد يواجه المستخدمون الجدد صعوبة في فتح مستندات (IRCC) لكن يمكن حل هذه المشكلة ببساطة.

تتطلب مستندات (IRCC) استخدام برنامج (Adobe Reader 10) أو إصدار أحدث لعرضها.

 (Adobe Reader) هو برنامج مجاني من (Adobe) يسمح للمستخدمين بملء وتوقيع ملفات (PDF) إلكترونيًا.

لا يمكن لبرامج عرض (PDF) الأخرى (مثل برامج Microsoft أو “معاينة” على أنظمة تشغيل Apple) عرض المستند بشكل صحيح أو قد تُظهره كملف فارغ.

يجب أن يؤدي تنزيل برنامج (Adobe Reader) وفتح مستندات (IRCC) به إلى حل هذه المشكلة.

المشكلة 2: زر “التحقق من صحة البيانات” لا يعمل ولا تظهر أي رموز شريطية

بعد الانتهاء من ملء مستند (IRCC) يجب على المتقدمين (أو ممثليهم) النقر فوق زر “التحقق من صحة البيانات” الموجود في أسفل النموذج.

يتحقق هذا الزر من توافق جميع المعلومات المقدمة من قبل مقدم الطلب مع تنسيق المستند، ثم ينشئ رمزًا شريطيًا فريدًا للطلب إذا كانت جميع المعلومات صحيحة.

إذا لم يعمل زر “التحقق من صحة البيانات”، توصي (IRCC) بالخطوات التالية لحل المشكلة:

 • تحديث برنامج Adobe Reader إلى أحدث إصدار.

 • في حال كنت تملأ النموذج على جهاز لوحي أو هاتف محمول، حاول التحقق من صحة البيانات على جهاز كمبيوتر محمول،( لا تعمل نماذج الرمز الشريطي عادةً على الأجهزة الأخرى).

 • تأكد من إدخال جميع المعلومات في الحقول الإلزامية (المميزة بعلامة “*”)، لن يتم التحقق من صحة النماذج إلا إذا تم إدخال المعلومات في جميع الحقول الإلزامية.

 • تحقق من تنسيق التواريخ التي تم إدخالها، الصيغة الصالحة داخل النموذج هي “YYYY-MM-DD”.

• تأكد أيضًا من عدم إدخال تواريخ سابقة في أي تواريخ مستقبلية (على سبيل المثال: “متى تخطط للسفر إلى كندا؟”)، والعكس صحيح.

 • تأكد من عدم إدخال أي أحرف خاصة في النموذج، لا يمكن لنماذج (IRCC) قبول الأحرف الخاصة، بما في ذلك المسافات، في حقول الإدخال، قد تساعد إزالة هذه الأحرف عند محاولة التحقق من صحة النموذج.

المشكلة 3: تلقي خطأ عند تحميل نموذج تم التحقق من صحته

عند تحميل النماذج إلى نظام (IRCC) يتم التحقق منها مرتين للتأكد من تضمين جميع المعلومات الضرورية في الحقول المخصصة.

أولاً، يتم فحص المستندات للتأكد من إدخال جميع حقول المستندات الضرورية داخل النموذج.

بعد ذلك، تتم مقارنة إجابات النموذج بالإجابات السابقة التي قدمها مقدم الطلب للتأكد من تطابقها.

إذا كانت هناك أي اختلافات أو معلومات مفقودة داخل النموذج، فقد يتلقى المتقدمون رسالة بالخطأ.

لتجنب تلقي هذا الخطأ، توصي (IRCC) بإعادة التحقق من النقاط التالية:

 • اترك حقل “معرف العميل الفريد” فارغًا إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي ترسل فيها طلبًا إلى (IRCC)

 • حدد ما إذا كنت لا تزال مؤهلاً للتقديم بموجب البرنامج الذي تتقدم بموجبه.

 • قم بتحميل النسخة الأصلية (الرقمية) من النموذج الذي قمت بتنزيله من (IRCC)، عند التقديم عبر الإنترنت، لست بحاجة إلى توقيع النموذج فعليًا (يوفر Adobe Reader ميزة توقيع رقمي).

 • تأكد من تحديث متصفحك إلى أحدث إصدار.

 • راجع مستنداتك للتأكد من عدم انتهاء صلاحية أي منها.

المشكلة 4: الملفات كبيرة جدًا بحيث لا يمكن تحميلها

تضع خدمات (IRCC) عبر الإنترنت حدودًا لحجم الملفات على المستندات التي يتم تحميلها لدعم الطلب.

تختلف هذه حدود الحجم اعتمادًا على المنصة المستخدمة، بين اثنين أو أربعة ميجابايت.

لذلك، إذا كان حجم الملف أكبر من هذا الحد المسموح به، فلن يتمكن مقدم الطلب من تحميله.

ومع ذلك، توصي (IRCC) بخطوات محددة لتقليل حجم الملفات في التنسيقات التالية، والتي تم ربطها هنا: PDF، JPG، TIFF & PNG، DOC & DOCX.

بالإضافة إلى هذه الخيارات، تعمل بعض البرامج والتطبيقات المختلفة على ضغط أحجام الملفات في تنسيقات مختلفة بشكل خاص.

ومع ذلك، يجب على الوافدين الجدد أن يكونوا على دراية بأن هذه البرامج قد يكون لديها سياساتها الخاصة فيما يتعلق بالوصول إلى معلومات المستخدم واستخدامها.

لا توصي (IRCC) باستخدام هذه البرامج والتطبيقات.

المشكلة 5: التطبيق عبر الإنترنت معطل

تُفرق (IRCC) بين التوقف المخطط له وغير المخطط له للتطبيقات عبر الإنترنت.

أثناء التوقف المخطط له:

 • عادةً ما يقوم القسم بإجراء صيانة على خدماته عبر الإنترنت.

 • في هذه الأوقات، سيحتاج المتقدمون عادةً إلى الانتظار لبضع ساعات وسيشاهدون عادةً رسائل على صفحات الويب المؤدية إلى صفحات الويب الخاصة بالتطبيق أو تسجيل الدخول.

وغالبًا ما يتم عرض هذه الرسائل أيضًا فوق الأزرار ذات الصلة.

أثناء التوقف غير المخطط له:

 • يتعامل القسم مع مشكلة تقنية أدت إلى فشل النظام.

 • في هذه الأوقات، تنصح (IRCC) بالتحقق من حسابهم على X (كان يُعرف سابقًا باسم Twitter)، حيث سينشرون تحديثات أخرى حول الموقف مع تطوره.

المشكلة 6: استمرار المشاكل التقنية

إذا كنت تواجه مشاكل تقنية مستمرة لا يمكن حلها، حتى من خلال هذه الطرق، تقترح (IRCC)عليك الاتصال بهم مباشرةً عبر نموذج الويب الخاص بـ (IRCC).

نموذج الويب هو تطبيق عبر الإنترنت يديره القسم، والذي يسمح للمتقدمين بطرح الأسئلة أو المشكلات المتعلقة بطلب معين، أو مشكلات محددة تتعلق بالخدمات عبر الإنترنت.

ينصح الوافدين الجدد بتضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة عند إرسال طلب نموذج الويب.

في المتوسط، تستغرق (IRCC) حوالي 30 يومًا للرد من خلال هذه القناة (على الرغم من أن ذلك قد يعتمد على تعقيد الطلب، وما إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات).

إذا كان استفسارك يتعلق بمدة معالجة طلبك، فلن ترد (IRCC)على طلب نموذج الويب الخاص بك إذا كان طلبك لا يزال ضمن حدود وقت المعالجة الرسمية.

لاحظ أيضًا أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة أيام عمل لكي يقوم القسم بتحديث طلبك من خلال المعلومات المقدمة من خلال نموذج الويب.

توصي (IRCC) أيضًا باستخدام نموذج الويب إذا لم تتمكن من رؤية خيار “تحميل” على حسابك أو بوابة (IRCC) الآمنة.

نصائح إضافية للتقديم عبر الإنترنت إلى (IRCC):

 • ابدأ مبكرًا: قد يستغرق معالجة الطلبات وقتًا طويلاً، لذلك من المهم البدء في عملية التقديم في أقرب وقت ممكن.

 • كن منظّمًا: احتفظ بجميع المستندات والمعلومات ذات الصلة في مكان واحد.

 • اقرأ التعليمات بعناية: تأكد من فهم جميع متطلبات التقديم قبل البدء.

 • اطلب المساعدة إذا كنت بحاجة إليها: تقدم (IRCC) مجموعة متنوعة من الموارد لمساعدة المتقدمين، بما في ذلك خدمة العملاء عبر الإنترنت وخطوط ساخنة.

نأمل أن يساعدك هذا الدليل في حل أي مشاكل تقنية قد تواجهها أثناء التقديم إلى (IRCC) إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بقسم (IRCC) من هنا.