كيف تتواصل مع IRCC بشأن طلب الهجرة الخاص بك؟
إذا كنت ترغب في الهجرة إلى كندا، فقد تواجه بعض التحديات أو التأخيرات في معالجة طلبك من قبل الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية (IRCC).
في هذه الحالة، قد تحتاج إلى الاتصال ب IRCC مباشرة للحصول على معلومات أو تحديثات عن طلبك.
ولكن كيف تفعل ذلك؟
في هذا المقال، سنشرح لك ثلاث طرق رئيسية للتواصل مع IRCC: نموذج الويب، البريد الإلكتروني، والهاتف.
كما سنوضح لك متى وكيف تستخدم كل طريقة، وما هي الوثائق أو المعلومات التي تحتاجها لذلك.
نموذج الويب
نموذج الويب هو أحد أفضل الطرق للتواصل مع IRCC عن طلبك المحدد.
يمكنك استخدام هذا النموذج إذا كان طلبك قد تجاوز أوقات المعالجة الرسمية، أو إذا كنت تريد تغيير أو تحديث بعض التفاصيل الهامة في طلبك، مثل عنوانك أو ممثلك أو حالة الزواج.
كما يمكنك استخدام هذا النموذج إذا كنت تحتاج إلى معالجة عاجلة لطلبك في حالات معينة، مثل السفر بسبب فرصة عمل أو مرض خطير أو وفاة في العائلة.
لكن كيف تستخدم نموذج الويب؟ هذه الخطوات التي يجب اتباعها:
- ادخل إلى صفحة نموذج الويب على موقع IRCC.
- اختر اللغة التي تريد استخدامها (الإنجليزية أو الفرنسية).
- اختر نوع طلبك من القائمة المنسدلة (مثل الهجرة أو اللجوء أو الجنسية أو الدراسة أو العمل أو غيرها).
- املأ الحقول المطلوبة بمعلوماتك الشخصية ورقم طلبك وتاريخ الميلاد والبريد الإلكتروني وغيرها.
- اختر سبب طلبك للاتصال ب IRCC من القائمة المنسدلة (مثل التحقق من حالة طلبك أو تحديث معلوماتك أو طلب معالجة عاجلة أو غيرها).
- اكتب رسالتك إلى IRCC بشكل واضح ومختصر، واشرح ما تريد معرفته أو فعله بشأن طلبك. يمكنك أيضا إرفاق أي وثائق داعمة إذا لزم الأمر.
- اضغط على زر “إرسال” وانتظر تأكيد الاستلام من IRCC.
عادة ما يستغرق الأمر ما يقرب من 30 يوما لتلقي رد من IRCC من خلال نموذج الويب.
إذا كان طلبك لا يزال ضمن الحدود الزمنية الرسمية للمعالجة، فلن ترد IRCC على طلبك.
كما قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة أيام عمل حتى تقوم IRCC بتحديث طلبك بناء على المعلومات التي قدمتها من خلال نموذج الويب.
البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني هو طريقة أخرى للتواصل مع IRCC، ولكنها محدودة نوعا ما.
يمكنك استخدام هذه الطريقة إذا كان لديك أسئلة عامة أو تقنية تريد طرحها على IRCC، مثل كيفية استخدام خدماتهم عبر الإنترنت أو ما هي الوثائق المطلوبة لطلبك أو للهجرة أو غيرها.
قبل أن ترسل بريدا إلكترونيا إلى IRCC، ينصحك بالتحقق من صفحة الأسئلة الشائعة على موقعهم، حيث قد تجد إجابة لاستفسارك هناك.
إذا لم تجد إجابة لاستفسارك على هذه الصفحة، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى أحد هذين العنوانين:
- questions@cic.gc.ca للاستفسارات العامة.
- web-tech-support@cic.gc.ca للأسئلة التقنية.
عند إرسال بريد إلكتروني إلى IRCC، تأكد من تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
- اسمك الكامل وتاريخ ميلادك ورقم طلبك (إذا كان لديك واحد).
- نوع طلبك وتاريخ تقديمه ومكان معالجته (إذا كنت تعرفها).
- سؤالك أو استفسارك بشكل واضح ومحدد.
- عنوان بريدك الإلكتروني الذي تريد أن تتلقى الرد عليه.
- يجب أن تتوقع الحصول على رد من IRCC خلال 2 إلى 5 أيام عمل من إرسال بريدك الإلكتروني. ولكن تذكر أن IRCC لا تستطيع الإجابة على أسئلة محددة تتعلق بحالة طلبك أو تسريع معالجته من خلال هذه القناة.
- كما يجب أن تكون حذرا من المحتالين الذين يزعمون أنهم IRCC ويطلبون منك معلومات شخصية أو مصرفية عبر البريد الإلكتروني. لن تطلب IRCC منك أبدا مثل هذه المعلومات عبر البريد الإلكتروني.
الهاتف
الهاتف هو طريقة أخيرة للتواصل مع IRCC، ولكنها متاحة فقط للأشخاص الذين يعيشون في كندا.
يمكنك الاتصال ب IRCC عن طريق الهاتف إذا كنت تريد الحصول على مساعدة في الاستفسارات العامة أو الخاصة بالحالة.
لكن يجب أن تعلم أن وكلاء دعم العملاء في IRCC لا يمكنهم اتخاذ قرارات بشأن طلبك أو تسريع معالجته إلا إذا كنت مؤهلا للمعالجة العاجلة.
هناك نوعان من الخطوط الهاتفية التي يمكنك استخدامها للاتصال ب IRCC: خط هاتف آلي وخط هاتف يديره الإنسان. كل منهما له توافر وشروط مختلفة.
- خط الهاتف الآلي هو خدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك استخدام هذه الخدمة للتحقق من حالة طلبك أو الاستماع إلى المعلومات المسجلة مسبقا عن برامج IRCC. لا تحتاج إلى أي معلومات شخصية لاستخدام هذه الخدمة، فقط اتبع التعليمات الصوتية.
- خط الهاتف الذي يديره الإنسان هو خدمة متاحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحا إلى الساعة 4 مساء. يمكنك التحدث مع وكيل دعم العملاء في IRCC باللغة الإنجليزية أو الفرنسية. يمكنك طرح أسئلة عامة أو خاصة بالحالة على هذا الخط. لكن يجب أن تكون لديك بعض المعلومات الشخصية مثل رقم طلبك أو رقم التعريف الشخصي أو رقم الهوية الكندية أو رقم الجواز.
للاتصال ب IRCC عن طريق الهاتف، يمكنك استخدام هذا الرقم (من داخل كندا فقط): 1-888-242-2100.
